EU Aftermarket Manager

À propos de nous

Sunswap est un innovateur en matière de technologies propres, à l'origine de la première unité de réfrigération de transport (TRU) entièrement électrique, alimentée par batterie et à énergie solaire au monde, une véritable alternative zéro émission aux systèmes alimentés au diesel. Notre mission est de décarboniser la chaîne du froid mondiale, en fournissant des solutions durables pour le secteur du transport et de la logistique.

Depuis notre création en 2020, nous avons connu une croissance rapide et avons noué des partenariats clés avec des leaders du secteur tels que Tesco et DFDS pour mettre sur le marché notre technologie de réfrigération de pointe. En 2024, nous avons obtenu un investissement de 17,3 millions de livres sterling pour accélérer notre mission et accroître notre impact.

Nos réalisations ont été largement reconnues, notamment en 2024 Prix de la percée technologique de la Cold Chain Federation et une place dans Les meilleurs lieux de travail du Sunday Times 2024 et 2025 liste, célébrant notre culture d'entreprise exceptionnelle. Chez Sunswap, nous sommes unis par une vision commune de l'innovation, de la durabilité et de l'inclusivité, dans laquelle chaque membre de l'équipe est habilité à avoir un impact significatif.

Nos avantages

• 30 jours de congé annuel (y compris une journée du bien-être)
• Congé sabbatique (après 3 ans de travail avec Sunswap)
• 5 séances de conseil gratuites par an
• Congé familial allant de 4 semaines à 4 mois
• Programme « Cycle to Work »
• Merch Sunswap gratuit

Aperçu des offres d'emploi

Principales responsabilités

• Créez et gérez un réseau agréé de partenaires de service et de sous-traitants européens.
• Définissez des stratégies de support régionales, notamment des modèles de maintenance, des SLA, l'approvisionnement en pièces de rechange et la formation.
• Collaborez avec le responsable des services techniques pour garantir une prestation de services sur le terrain cohérente et de haute qualité sur tous les sites.
• Collaborez avec le responsable de l'expérience client pour vous aligner sur les boucles de feedback, les indicateurs de satisfaction et la résolution proactive des problèmes.
• Participez à des visites sur le terrain et à des audits des partenaires de service pour garantir la conformité aux normes Sunswap.
• Fournir un support technique de deuxième ligne et coordonner les escalades complexes.
• Élaborez des indicateurs de performance des services pour la région de l'UE et pilotez des plans d'amélioration continue.
• Contribuer au développement d'offres commerciales sur le marché secondaire (par exemple, garanties prolongées, plans de service, diagnostics).
• Soutenir le directeur commercial régional en matière de reporting et de préparation opérationnelle pour les principaux clients.

Qualifications et expérience

• Prouvé expérience dans la gestion des opérations de service après-vente ou technique sur plusieurs marchés européens.
• Expérience de la direction ou de la collaboration avec des équipes techniques interfonctionnelles, y compris des ingénieurs et des partenaires de service.
• Solide connaissance de la gestion de la qualité des services, du dépannage et des processus d'escalade technique.
• Connaissance commerciale des sources de revenus et des modèles de service du marché secondaire.
• Une expérience pratique antérieure avec des systèmes de réfrigération, de CVC ou similaires est un avantage.
• Parle couramment l'anglais ; d'autres langues européennes sont un atout.
• Volonté de voyager fréquemment à travers l'Europe.
• Qualification en ingénierie, en gestion technique ou dans un domaine technique équivalent.